直播带货翻车多 达人教你防踩雷

眼下，直播带货风头正劲，成为电商圈的大热领域。但直播带货也如一枚硬币有正反两面，一片繁荣背后也难免泥沙俱下。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析后提醒，火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕；以价格引流量的促销竞争中，无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕；以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中，“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗的现象值得警惕。

在这场浩浩荡荡的直播带货浪潮中，佛山消费者有何购物心得？连日来，佛山日报记者采访多名网络直播购物达人，分享他们的成功经验与失败教训，为更多消费者以及直播电商从业者提供参考。

下单要三思谨防被带节奏

“这个充电款的除螨仪还安装了紫外线探照灯，能有效杀死螨虫和细菌。沙发、靠背、地毯都可以用。宝宝们记得下滑领取240元优惠券。”7月5日晚，何菲在李佳琦直播间购买了一款除螨仪。第二天一早，她看了看房间里闲置已久的手持熨烫机，思考片刻后把昨晚下的单退了。

“就连洗澡也会开着直播听。”去年夏天，何菲在朋友的“种草”下，开始尝试直播购物，尤其喜欢购买各类生活小家电。放眼家中，空气净化器、加湿器、熨烫机、电饭锅、养生壶、电热水壶、滤水器、咖啡机等都是通过直播间购买的，“直播间优惠力度确实比较大，拿到优惠券不买好像很吃亏，而且感觉很多人和自己看中了同一款商品”。

“看直播很容易被主播带节奏，买了一些不需要的产品。”何菲家里不仅有闲置了几个月的熨烫机，还有一堆未拆封使用的护肤品。这些时刻提醒着她直播购物要三思而行。

每天晚上洗完澡在被窝里看直播已经成为一种习惯，如何克制自己的购物冲动，何菲想了很多方法。“顶流主播的直播间观看人数太多，基本上没有时间思考，很多商品几秒钟就被秒完了。”在进入李佳琦、薇娅等顶流主播直播间前，她会提前在公众号浏览当天的直播内容，看看产品是否真的需要，给自己一个冷静期。如果发现直播产品是自己需要的，就提前了解产品的价格、用户评价和市场上的同类产品，尽量避免冲动消费。例如，何菲通过直播购买的加湿器、滤水器、电饭锅、电热水壶等产品几乎每天都在使用，确实提升了生活品质。

昨日，家住顺德区乐从镇的贾小姐通过直播购物间选购服装。/佛山日报记者周春摄

作为一个家电控，何菲更喜欢在京东自营或品牌官方渠道看直播选购家电。她建议，如果直播间抽到半价、免单等优惠福利要记得截屏保存；新家电在7天无理由退货期内要保存好包装、配件、说明书等，以便快速退货退款。

前不久的“618”年中大促，何菲成功拿下心仪已久的全自动咖啡机。她在6月初便通过直播了解该商品的使用方法、制作效果、优惠力度等内容，“首先提前拍下1元‘618’专属福利，然后在6月16日零点开抢，前20名能够返还一半差价”。做足准备的何菲最终将所有优惠收入囊中。

直播买农产品讲究天时地利

“花买回来多久能开？”“花朵在运输过程中压坏了怎么办？”晚上，家住顺德区乐从镇的陈晓兰洗漱完躺在床上，开始了一天之中最惬意的时刻——看直播购物。夏天来了，她想买一盆茉莉花种在阳台，感受夜来香的诗意。

陈晓兰从两年前开始关注直播购物。“平常都有淘宝购物的习惯，平台会自动推送店铺的直播，偶尔也会点进去看。”陈晓兰说，去年底，她迷上了在阳台养花，由于居住的地方周边实体花店品种少，且价格较贵，她便通过直播网购鲜花。

“淘宝直播卖的鲜花确实要比实体店便宜不少。”陈晓兰说，她最满意的一次直播购物是在今年3月购买了两盆绣球花和两棵蓝雪花花苗，总共只花81元，苗情很好，种植后很快就生长开花了。她算了一笔账，2加仑盆的绣球花在花鸟鱼虫市场要40～70元，淘宝直播相类似的只需要30多元；蓝雪花在实体店要20~30元一棵，淘宝直播只需10元左右就能买到同等质量的花，“感觉非常划算！”

买的次数多了，陈晓兰也难免踩雷。今年5月，陈晓兰看直播购买了一捆鲜切花，由于商家包装不到位，导致收到的鲜花全都被压坏，她随即跟商家沟通退款。“一开始商家不同意，推卸责任。后来我通过平台申请，因为我的信用比较好，平台直接就退款了。”陈晓兰说，消费者要善于利用平台规则维护自己的合法权益。

身为花迷的陈晓兰总结了一套农产品直播购物的经验。“店铺要选择在云南、四川这些盛产鲜花的地区；观看直播时要留意观众数量，人数过万是加分项，同时也要留意观众评价；直播要多看两三次再下单，不要冲动。”不过她也坦言，直播购物有时候讲究运气，同一家店第一次买的质量不错，到第二次就不行了。陈晓兰分析，可能是因为天气越来越热，鲜花在运输途中的不可控因素太多，品质难以把控，“所以最近我都比较少网购鲜花，对于我来说，看直播更多是一种休闲娱乐方式，放松心情”。

铁粉达人淘衣有“三问”

家住南海区狮山镇的张锦盈入直播带货的“坑”两年多了。“刚开始看直播是因为怀孕。”张锦盈笑着回忆，2018年，怀孕后的她日渐发福，走遍各大商圈都买不到既好看又合心意的衣服。某一个周末，她点开淘宝手机客服端，淘宝向她推送了孕妇装的直播。自此，张锦盈仿佛解锁了直播购物的大门，从此一入直播购物深似海。

“点开直播页面后，可以看到店铺所有的促销衣服。直播过程中还能让主播试穿，如果主播跟我身材相近，参考价值就很大。”张锦盈说，自己从孕妇装、婴儿服饰到一家三口的衣服，都在直播间购买。

在观看直播购物的两年多里，张锦盈从关注店铺主播、挑选衣服、参与秒杀到性价比高的服饰，已有一套自己的经验。截至目前，张锦盈关注的直播有近50个。在某些店铺直播里，张锦盈已是“铁粉”级认证。

但刚涉足直播购物时，她也吃过亏。当时，张锦盈观看一家旗舰店的直播秒杀。主播一直强调秒杀产品不退不换，但由于秒杀速度很快，张锦盈来不及问衣服细节就匆忙下单。“其实商家在钻空子，但买卖是你情我愿，只能哑巴吃黄连了。”张锦盈说，那次秒杀收到的衣服并不是品牌服饰，衣服上甚至都没有吊牌。她找客服沟通，对方答复是秒杀产品不退不换。从此，张锦盈在看直播秒杀时就养成“三问”习惯——问品牌、问尺寸、问色差。

张锦盈还介绍了看直播购买高性价比服饰的小窍门。消费者可关注平时常买的店铺的直播页面，同时加入该店铺粉丝群。当店铺有直播优惠活动时，消费者能第一时间收到提醒。在各大促销节日前，消费者可到店铺查看活动，一般都会有限时秒杀优惠。在观看直播过程中，要主动跟主播互动，留下熟悉的印象。当自己提问时，主播就会优先并迅速回应，而不是直接忽视。

买护肤品切忌盲目信任主播

“这款护肤品是纯天然的，不添加任何刺激成分，无论是哪种肤质的宝宝都可以放心购买。”对家住禅城区普君南苑的李安琪来说，“入坑”直播购物主要是因为信任自己喜欢的网红主播。但让她没想到的是，直播购物的“坑”这么多。

李安琪直播购物的平台主要在抖音。从2018年开始玩抖音，李安琪关注了一批抖音网红，成为他们的粉丝。2019年起，李安琪发现，这些网红陆陆续续都开始直播带货了。

受到新冠肺炎疫情影响，年初未复工期间，李安琪刷抖音的时间更长了。“一开始只是好奇，后来发现这些主播经常卖护肤品，而自己又是个护肤迷。”李安琪说，第一次购物完全是因为对主播的信任。在几个月的时间里，李安琪在所关注的网红直播间里购买了洗面奶、爽肤水、乳液、精华等一系列护肤品，“看着很便宜，而且主播都说得很好，想着她们平时营造出来的形象都是很真诚的，于是资料都没查就买了。”

等到产品陆续到货，李安琪试用一段时间后就后悔了。“一些护肤品闻味道就感觉不对，一股香精味，根本不是主播说的不添加任何刺激成分。”李安琪抱怨说，更让她崩溃的是，用了一段时间，她感觉自己皮肤有些泛红过敏。这时她去查护肤品资料，才发现里面添加了如香精、苯氧乙醇等可能致敏的成分。当她质问客服时，对方却回复“过敏原因很多，不一定和使用护肤品有关”。

经此一事，李安琪表示，自己看直播购物再也不敢盲目信任主播。在直播购物间，由于秒杀的时间太短，介绍的时间也不长，消费者经常受到价格和话术影响匆匆下单。对于护肤品这种要用在脸上的重要物品，李安琪提醒，消费者一定要擦亮眼睛，仔细查询产品的相关成分，了解是否适合自己的皮肤，对于一些查不到成分的产品，一定要慎重入手。

延伸阅读

直播带货有规范

从野蛮生长到规范发展，电商直播带货有规范指引。7月1日，由中国广告协会制定的《网络直播营销行为规范》（简称《规范》）正式实施，为带货行业健康发展提供行为指南。

《规范》是国内第一个出台的关于网络直播营销活动的专门规范，全面涵盖网络直播营销活动普遍遵守的原则、针对不同主体的特定规范，鼓励情形和实施保障等。

《规范》中多次提到直播带货刷单情况，要求主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实，不得采取任何形式进行流量等数据造假，不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。

原来很多消费者在直播中买完商品陷入“三不管”地带，主播、直播平台、商家互踢皮球。《规范》指出，商家应当依法保障消费者合法权益，积极履行自身作出的承诺，依法提供退换货保障等售后服务。主播在直播活动中做出的承诺，应符合其与商家的约定，保障消费者合法权益。

此外，中国商业联合会也在牵头制定网络直播带货标准，预计7月正式发布执行。其标准包括《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》。

原标题：直播带货翻车多　达人教你防踩雷

来源|佛山日报

文|记者阮凤娟、吕嘉怡、李嘉雯、高慧超

制图|杨晓旋

编辑|何欣鸿